Ik heb een vraag of klacht; waar kan ik terecht?

Bij vragen of klachten kunt u contact met ons opnemen per mail (info@westsingelhuys.nl) of per telefoon (00316 50802829).

Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 13:00 uur, behalve op nationale feestdagen.

Garantievoorwaarden van 't Westsingelhuys

't Westsingelhuys garandeert dat elk door haar geleverd verlichtingsarmatuur voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. Als bij normaal met de bestemming corresponderend gebruik gebreken optreden in of aan het artikel worden die door 't Westsingelhuys de garantieperiode kosteloos hersteld.

Op de garantie kan geen aanspraak gemaakt worden als het defect is veroorzaakt door:

- veranderingen in of aan het artikel die door u of derden zijn aangebracht
- gebreken die zijn ontstaan door onoordeelkundig gebruik of enig ander gebruik dan waarvoor het artikel is bedoeld
- beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid
- van buiten komend onheil zoals blikseminslag, blikseminductie etc.
- oververhitting door gebruik van een te hoog wattage gloei- of halogeenlamp
- blootstelling aan vochtigheid, extreme warmte of zonlicht of extreme koude.
- schade aan buitenlampen ontstaan door buitengewone of extreme weersomstandigheden.

Ook gevolgschade veroorzaakt door het defect gaan of zijn van het artikel valt niet onder de garantie.

Omdat onze producten voortdurend in ontwikkeling zijn en worden vernieuwd of verbeterd kan het voorkomen dat wanneer een product vervangen moet worden onder garantie het vervangende product afwijkt van het product dat u had. Indien u meerdere exemplaren van een product heeft gekocht zal alleen het product dat defect is indien nodig onder garantie worden vervangen. Het afwijken van het vervangende product kan geen reden zijn om ook uw andere exemplaren te vervangen of aan te passen op onze kosten.

Wat moet ik doen als het artikel binnen de garantietermijn kapot gaat?

Mocht het artikel stuk gaan binnen de garantietermijn, dan kunt u mailen naar info@westsingelhuys of bellen naar 00316 50802829

Voor wiens rekening zijn de extra kosten die zijn ontstaan door het defect zijn van een product?

Indirecte kosten, veroorzaakt door het buiten bedrijf zijn van een defect artikel of het moeten verwijderen en weer moeten aanbrengen door uzelf of door derden, kunnen niet voor vergoeding in aanmerking komen.

Wie betaalt de verzendkosten wanneer ik een artikel onder garantie naar 't Westsingelhuys opstuur?

Wanneer er sprake is van een ondeugdelijk (defect of beschadigd) product, stelt 't Westsingelhuys vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en/of verzenden. 't Westsingelhuys heeft het recht om het product te vervangen of te repareren voordat er een plicht bestaat om het aankoopbedrag terug te betalen.

De verzendkosten die gepaard gaan met het vervangen of repareren van een product komen, indien de klacht gegrond is en er met ons een afspraak gemaakt is, binnen de garantietermijn voor rekening van 't Westsingelhuys.

Indien u besluit geen gebruik te willen maken van de door 't Westsingelhuys aangeboden oplossing, kunt u het product op eigen kosten retourneren. U kunt hiervoor onze standaard retourprocedure volgen.

Is 't Westsingelhuys aansprakelijk voor gevolgschade van kortsluiting?

Een sluiting of een volledige kortsluiting in een elektrisch apparaat zoals een lamp veroorzaakt geen kortstondige spanningspiek maar juist een kortstondige spanningsdaling. Omdat bij een lage weerstand* kortstondig een veel grotere stroom gaat vloeien schakelt de zekeringsautomaat of smeltveiligheid direct uit. Door de veel grotere stroom die kortstondig vloeit, voordat de zekering doorsmelt, daalt de spanning zeer sterk tot een fractie van de nominale waarde.
Dit veiligheidsproces heeft geen invloed op andere apparaten in huis of zelfs dezelfde wandcontactdoos en is uitsluitend een proces tussen het defecte artikel en de zekering in de meterkast, en kan dan ook geen schade aanrichten aan andere elektrische apparaten.

*Een lagere weerstand dan normaal noemt men een sluiting en een heel lage weerstand of (hoegenaamd) geen weerstand noemt men een kortsluiting.